L’agence de voyages de la SNCF n’est pas la seule à vendre des billets de train. On peut aussi passer par Capitaine Train…
Contrairement à ce que maints clients s’imaginent, il n’y a pas que sur Voyagessncf.com qu’on peut acheter des billets de train en ligne. Depuis 2009, Capitaine Train, une start-up parisienne lancée par trois ingénieurs, concurrence en toute discrétion l’agence de voyages du géant du rail, leader de l’e-commerce en France.
Son credo : faciliter l’achat en le rendant le plus simple et le plus rapide possible tout en proposant les meilleurs tarifs et combinaisons de trajets disponibles.
Pari tenu pour le Petit Poucet du rail ? Pour comparer la performance des deux sites, nous avons demandé à notre partenaire Directique de les passer au crible. La start-up Capitaine Train, qui revendique plus de 800 000 utilisateurs et 1,8 million de billets vendus en 2014, l’emporte d’une courte tête (9 étoiles contre 7), en partie grâce à la facilité d’utilisation et à l’ergonomie de ses applications mobiles sur smartphone et tablette. Un vrai souci pour Voyages-sncf.com : le m-commerce représente, selon ses indications, plus de 50% de son audience et la société vend 30 000 billets chaque jour par ce biais.
Directique réalise des mesures de la qualité de service et des parcours en vision client. Ce qui permet de maximiser leur satisfaction et d’optimiser les coûts.
