Parcours Client

Qualité de l’Expérience Client

Une Qualité de Service qui concerne toutes les Entreprises

Une entreprise de services est habituée à travailler sa « qualité de service », et la « vision client » lui permet de faciliter le dialogue entre les équipes marketing et les équipes techniques qui « produisent » le service

Mais toutes les entreprises, qu’elles commercialisent des produits ou des services, rendent des services à leurs clients, à tous les points de contact entre le client et l’entreprise (information, achat, garantie, SAV, Service client,…).