« Qualité »

Deux conceptions souvent difficiles à (ré-)concilier

D’un point de vue Technique

De nombreuses briques composent le service, chacune étant l’objet d’une boucle qualité autonome,… Comment parler « d’une » qualité?

D’un point de vue Marketing

Quand on parle de Qualité, le Marketing commence toujours par la satisfaction client.