QualEm@il

QualEm@il mesure la qualité de services de messagerie en vision client, dans un cadre multi-opérateur,
sans intervention humaine, à l’aide d’un automate spécialisé.

Objectifs

Evaluer la Qualité de Service « Bout en Bout » telle que perçue par l’utilisateur final pour l’utilisation du service de messagerie électronique.
  • Alerter les administrateurs des incidents (notamment l’indisponibilité du service),
  • Alimenter des indicateurs de qualité et de performance,
  • Qualifier l’expérience client en la comparant avec la concurrence.

 

Principes de la mesure

Le dispositif effectue des envois d’e-mail (avec et sans pièce jointe) d’un compte A vers un compte B à partir d’un PC relié en ADSL et vérifie que le mail envoyé est reçu rapidement et intègre.
Le dispositif permet de mesurer l’accès par un client de messagerie externe type Outlook avec les protocoles SMTP/POP/IMAP ou via portail web. Dans le cas de webmail, les parcours de navigation (sous Firefox, Internet Explorer, Chrome, …) sont établis de façon à rendre compte des utilisations et des étapes les plus courantes comme la connexion au portail webmail, l’authentification de l’utilisateur, la construction et l’envoi de mails, le délai d’acheminement aux destinataires, …

 

Parcours d’émission

Le parcours de référence pour la phase d’envoi, comprend l’accès au portail Webmail, l’authentification, et la construction d’un message jusqu’à la confirmation effective de l’envoi de l’email aux destinataires (« message envoyé »). Chaque e-mail sortant est émis vers un compte du tiers de confiance à des fins de contrôle de l’envoi effectif du mail.

Fonctionnalités

  • Fonctionnement en continu 7j/7 et 24h/24 permettant d’obtenir un échantillon représentatif,
  • Pilotage de la navigation par frappe clavier et clic souris,
  • Gestion de scénarios simulant les différents parcours clients,
  • Configuration grand public (connexion internet, matériel, …)
  • Capture d’écran et traces techniques en cas de défaut constaté,
  • Alerte en temps réel en cas de dégradations du service,
  • Restitution et analyse des données via un portail interactif dédié.

Scénarios de mesure Webmail

Une mesure Webmail type se décompose ainsi :
  • Accès : L’utilisateur parvient à accéder rapidement au portail de Messagerie, à s’authentifier et construire un nouvel e-mail.
  • Emission : Envoyer rapidement un e-mail avec ou sans pièce jointe
  • Notification : Etre notifié rapidement de la présence d’un nouvel e-mail dans sa boite de réception.
  • Consultation : Consulter le nouvel e-mail reçu.
  • Téléchargement : Le cas échéant, récupérer rapidement la pièce jointe.
  • Suppression du mail reçu

 

Parcours de réception

Le parcours de référence pour la phase de réception est déroulé depuis la confirmation d’envoi effectif de l’email depuis le tiers de confiance et jusqu’à la lecture de cet email par le destinataire (et de téléchargement de la pièce jointe le cas échéant). La boîte de réception de chaque compte mail destinataire est ouverte, en attente de notification d’un nouvel e-mail.