Objectifs
Evaluer la Qualité de Service « Bout en Bout » telle que perçue par l’utilisateur final pour l’utilisation du service de messagerie électronique.
- Alerter les administrateurs des incidents (notamment l’indisponibilité du service),
- Alimenter des indicateurs de qualité et de performance,
- Qualifier l’expérience client en la comparant avec la concurrence.
Principes de la mesure
Le dispositif effectue des envois d’e-mail (avec et sans pièce jointe) d’un compte A vers un compte B à partir d’un PC relié en ADSL et vérifie que le mail envoyé est reçu rapidement et intègre.
Le dispositif permet de mesurer l’accès par un client de messagerie externe type Outlook avec les protocoles SMTP/POP/IMAP ou via portail web. Dans le cas de webmail, les parcours de navigation (sous Firefox, Internet Explorer, Chrome, …) sont établis de façon à rendre compte des utilisations et des étapes les plus courantes comme la connexion au portail webmail, l’authentification de l’utilisateur, la construction et l’envoi de mails, le délai d’acheminement aux destinataires, …
Le dispositif permet de mesurer l’accès par un client de messagerie externe type Outlook avec les protocoles SMTP/POP/IMAP ou via portail web. Dans le cas de webmail, les parcours de navigation (sous Firefox, Internet Explorer, Chrome, …) sont établis de façon à rendre compte des utilisations et des étapes les plus courantes comme la connexion au portail webmail, l’authentification de l’utilisateur, la construction et l’envoi de mails, le délai d’acheminement aux destinataires, …
Parcours d’émission
Le parcours de référence pour la phase d’envoi, comprend l’accès au portail Webmail, l’authentification, et la construction d’un message jusqu’à la confirmation effective de l’envoi de l’email aux destinataires (« message envoyé »). Chaque e-mail sortant est émis vers un compte du tiers de confiance à des fins de contrôle de l’envoi effectif du mail.
