Processus qualité

Directique part des usages de vos clients pour vous aider à atteindre vos objectifs qualité
et optimiser l’équilibre entre satisfaction clients et coûts de production.

De la mesure terrain au conseil

Qualité et Satisfaction

Directique accompagne ses clients sur 3 axes, pour les aider à discerner et intégrer le lien entre la qualité du service produit et la satisfaction de leurs clients  :
  • Pilotage d’études de satisfaction
  • Etablissement et suivi de panels
  • Conseil

QoS en vision client

Lorsqu’elles sont disponibles, les études de satisfaction et d’usage aident à spécifier les études ad hoc sur la qualité du service en vision client, et à définir les tests à effectuer.
Directique prend en compte la maturité du service dans son cycle de vie et les impacts de coût.
En fonction, les études sont réalisées en pure vision client ou avec des mesures techniques combinées.
Plusieurs méthodes de collecte peuvent être mises en œuvre pour mesurer la qualité de service en vision client, en fonction du besoin et des ressources qui peuvent être allouées à l’étude :
  • Campagnes de mesure ad-hoc
  • Mesures portées
  • Panels
  • Crowd sourcing

Réaliser les mesures

Directique prend en charge l’ensemble des mesures de qualité, à la fois en vision client et du point de vue technique, avec l’objectif de synchroniser les données pour optimiser l’interprétation des résultats et identifier des actions correctives utiles aux équipes techniques. Ces mesures comprennent notamment :
  • Validation de nouveau service (contrôle de conformité)
  • Non régression
  • Benchmark
  • Drive tests
  • Interfonctionnement
  • Tests mystère
  • Etc.

Livrer les résultats

Directique s’adapte aux besoins de ses clients jusque dans la forme du résultat livré :
  • Résultats bruts et post-traités sur un portail clients dédié
  • Résultats analysés et synthétisés : rapports d’étude, présentations et documents de synthèse

Conseil – Boucle Qualité

Grâce à son expertise, Directique audite et aide à l’optimisation de l’ensemble du processus qualité pour ses clients :
  • Concentration des équipes sur les tâches à valeur ajoutée pour le client
  • Rapprochement des équipes techniques et marketing pour une meilleure efficacité globale
  • Suivi de la qualité au meilleur coût, notamment par l’ajustement des rythmes de mesures