Offre

L’offre de Directique, au cœur de son métier d’étude qualité en vision client,
se décline sur les deux axes principaux.

Etudes de Qualité de Service en vision client

Depuis plus de 15 ans, Directique intervient dans le secteur des télécommunications sur des problématiques de qualité de service. Directique a régulièrement conseillé les autorités de régulation, et est à l’origine de la majorité des méthodologies de mesure de la qualité en vision client aujourd’hui mises en œuvre dans le secteur des télécommunications en France. C’est sur la base de ce savoir-faire que depuis quelques années Directique accompagne d’autres entreprises de service dans leurs études de qualité de service en vision client.

Etudes de Qualité de l’Expérience Client

Parce que pour toute entreprise, qu’elle commercialise un produit physique ou un service immatériel, les interactions les plus fréquentes avec ses clients sont celles qui précèdent et accompagnent l’usage du produit vendu : L’accueil en boutique, la qualité du site marchand, leur cohérence en distribution multi-canal, la facturation, la garantie, le SAV, d’une façon générale les interactions avec les services clients ou consommateurs,…