Etudes de cas

Quelques cas concrets des réponses apportées aux question de Qualité que nous posent nos clients

Qualité de service

Qualité de service voix et data
pour un opérateur de téléphonie mobile

Un opérateur télécom veut mesurer tout au long de l’année la qualité de service sur ses services Voix et Data en vision client selon les critères de l’autorité de régulation, en lien avec les indicateurs techniques de qualité et en benchmark par rapport à ses concurrents.

Etude comparative pour un grand compte,
client des opérateurs mobiles

Un grand groupe veut réaliser un audit sur la qualité de couverture en téléphonie mobile de son siège social pour améliorer l’expérience utilisateur de ses collaborateurs.

Analyse de données crowd sourcing
de qualité de service data

Un acteur du marché des télécoms souhaite connaître la qualité comparée du service data mobile des différents opérateurs sur l’ensemble du territoire français.

Parcours Client

Contrôle de process de vente
avec mise en service, avant lancement officiel

Un fournisseur d’accès à internet a développé une nouvelle gamme ADSL. Avant le lancement officiel au grand public, il souhaite vérifier la conformité des offres, des produits et de la chaîne logistique pour identifier et corriger les défauts et éviter une insatisfaction des premiers clients.

Benchmark de l’adaptation des offres
à une évolution réglementaire

Face à une évolution réglementaire pouvant engendrer des résiliations de contrat, un client de Directique souhaite mener une comparaison jour par jour du discours commercial de ses différents concurrents.

Contrôle des prestations
d’un sous-traitant installateur

Un opérateur de télévision à péage souhaitait tester son parcours de souscription d’un abonnement avec installation de parabole au domicile du client. Le but est de vérifier la conformité du parcours avec ses spécifications et de sonder le ressenti client pour l’améliorer.