Parcours Client
Contrôle de process de vente
avec mise en service, avant lancement officiel
Un fournisseur d’accès à internet a développé une nouvelle gamme ADSL. Avant le lancement officiel au grand public, il souhaite vérifier la conformité des offres, des produits et de la chaîne logistique pour identifier et corriger les défauts et éviter une insatisfaction des premiers clients.
Benchmark de l’adaptation des offres
à une évolution réglementaire
Face à une évolution réglementaire pouvant engendrer des résiliations de contrat, un client de Directique souhaite mener une comparaison jour par jour du discours commercial de ses différents concurrents.
Contrôle des prestations
d’un sous-traitant installateur
Un opérateur de télévision à péage souhaitait tester son parcours de souscription d’un abonnement avec installation de parabole au domicile du client. Le but est de vérifier la conformité du parcours avec ses spécifications et de sonder le ressenti client pour l’améliorer.
