Boucle qualité « en vision client »

Seule une boucle qualité « en vision client » peut permettre de concilier
les conceptions « Technique » et « Marketing » de la Qualité

À partir de ses présupposés, chacun des points de vue essaye de se rapprocher de l’autre.
En « vision client », la seule qualité perçue est celle « de bout en bout ». Il y a une seule boucle qualité possible.

Directique part du cœur de la problématique :
Mesurer de façon reproductible et quantifiable
la Qualité réellement « vécue » par les clients

Commencer par la définition du référentiel
de la boucle qualité en vision client

C’est l’occasion unique de mettre en regard les référentiels techniques et de satisfaction

Ce référentiel est le point de départ critique
de toute « boucle qualité ».

La suite de la boucle est constituée de mesures, analyses, corrections, revalidations du référentiel