Métier

En Vision Client :
l’Etude, la Mesure et le Conseil en Qualité de Service

Originaire du Secteur des Télécommunications, Directique a développé son Métier
sur trois axes complémentaires :
  • Qualité de Service, en Vision Technique pour les acteurs des Télécoms
  • Qualité de Service, en Vision Client pour toutes les activités de Service
  • Qualité de l’Expérience Client dans les Services et la Distribution

Vision

Qualité en Vision Client :
Facteur de cohérence
des boucles qualité

Se placer d’abord
du point de vue du consommateur.
Pour envisager, tant la qualité de service que la qualité de l’expérience client, ce « point de vue » constitue la principale garantie pour chaque entreprise de maîtriser sa qualité, et d’assurer un retour optimal des efforts consentis pour « produire » cette qualité.

Processus Qualité

Directique part des usages des vos clients pour vous aider à atteindre vos objectifs qualité et optimiser l’équilibre entre satisfaction clients et coûts de production.
De la mesure terrain au conseil…

Expertises

Directique compte deux pôles d’expertise :
Qualité de service : S’inscrire dans la boucle d’amélioration des processus qualité
Qualité de l’expérience client : Connaître et améliorer la qualité d’expérience pour fidéliser le client

Méthodes

Directique a développé une méthodologie complète pour approcher les problématiques de ses clients. Selon le cas, Directique fournit tout ou partie de la chaîne de valeur liée aux études de qualité en vision client et technique :
  • Méthodologies
  • Gestion de projet
    Pilotage du processus
  • Outils
  • Collecte de données
  • Portail & Etudes