Vision
Qualité en Vision Client :
Facteur de cohérence
des boucles qualité
Se placer d’abord
du point de vue du consommateur.
du point de vue du consommateur.
Pour envisager, tant la qualité de service que la qualité de l’expérience client, ce « point de vue » constitue la principale garantie pour chaque entreprise de maîtriser sa qualité, et d’assurer un retour optimal des efforts consentis pour « produire » cette qualité.
Processus Qualité
Directique part des usages des vos clients pour vous aider à atteindre vos objectifs qualité et optimiser l’équilibre entre satisfaction clients et coûts de production.
De la mesure terrain au conseil…
De la mesure terrain au conseil…
