Qualité en vision client

Facteur de cohérence des boucles qualité

Schéma de la Qualité en vision client

Entre la « Boucle Qualité » du Marketing, basée sur la Satisfaction des Clients, et la Boucle Qualité Technique, basée sur des mesures au sein même de « l’outil » de production, la cohérence est parfois difficile à trouver.

En 30 ans d’expérience Qualité, c’est dans cette synchronisation difficile que Directique a régulièrement trouvé la principale cause des non-qualités subies par l’entreprise et par ses clients.

Organiser une boucle qualité « en vision client », permet à tous dans l’entreprise de parler des mêmes choses, … de se comprendre.

Des mesures techniques pour agir

En assurant aussi les mesures en vision technique, en même temps qu’en vision client ou dans leur propre cycle, Directique aide ses clients à faire le lien entre non-qualités « vécues » et difficultés techniques de production des services.

Schéma des expertises Directique

L’Expérience Client

Certaines entreprises vendent des produits, et d’autres vendent des services. Toutes, au-delà de ce qu’elles vendent, « offrent » à leurs clients des services attachés. Ces services s’appliquent à tous les actes du parcours du client, du moment où il devient client, jusqu’à ce qu’il n’ait plus l’usage de ce qu’il a acheté :
  • Acte d’achat
  • Facturation
  • Garantie-SAV
  • Service client
  • Personnalisation
  • etc.
Ces « services du parcours client » sont ce qui occasionne le plus de points de contact de l’entreprise avec ses clients, et ont l’impact le plus fort et le moins maitrisé sur leur satisfaction.

Concrètement

Qualité de service

L’expertise qualité en vision client pour toutes les entreprises de services, Directique valorise …

Qualité de l’expérience client

Le parcours client étudié de bout en bout, depuis la commande initiale jusqu’à l’expérience quotidienne du service…

Conseil Qualité

Accompagner entreprises et collectivités dans leur stratégie d’amélioration de la boucle qualité, …

Tests et Mesures Télécoms

Nos équipes dédiées à la collecte de données quantitatives et qualitatives techniques télécoms …

Utilisateurs des Télécoms

Directique intervient en tiers indépendant auprès des clients et utilisateurs des services télécom,…

Logiciels et Outils

Ces logiciels « embarquent » une part importante du savoir-faire de Directique, et sont conçus …

Le Groupe

Présentation

Un groupe dynamique, en pleine croissance
Activités

Directique, c'est aussi...

  • Découvrez notre activité Professional Services
  • Découvrez notre activité Contrôle Inspection & Sécurité
News
Perspectives
Processus Qualité.  Directique part des usages des vos clients pour vous aider à atteindre vos objectifs qualité et à optimiser l’équilibre entre satisfaction client et coûts de production.

Directique travaille ou a travaillé pour des clients prestigieux et exigeants toujours satisfaits. Les connaissez-vous?

Articles de Presse, Baromètres, Etudes pour les régulateurs, White papers, ... Venez découvrir les publications de Directique.
Jobs
  • Les opérateurs de mesure sont au cœur de l’activité de Directique, assurant pour le compte...

    septembre 24, 2013
  • Vous serez chargé, sous la responsabilité du responsable commercial de : Tenir à jour la base...

    septembre 23, 2013
Témoignages
  • Souad E.

    « En travaillant chez Directique, j’apprends en permanence sur la partie technique au moment d’agir… Le partage...
  • Anna C.

    « Après 4 ans en tant qu’Assistante Chargée d’Opérations j’ai été promue Chargée d’Opération. J’aime les...
  • Sylvain J.

    « Directique est une entreprise qui sait donner sa chance et qui me laisse l’image d’une...
  • Bogdan K.

    « Directique donne l’opportunité de prendre des responsabilités, le temps de se former sur le tas,...
  • Antoine T.

    « L’ambiance générale est assez cordiale, familiale, jeune. Dynamique dans le travail mais parallèlement assez souple...
  • Régis N.

    « Ce que j’aime c’est la variété des tâches. A Directique je touche à tout, que...